Annulation de commande

Vous pouvez contacter l'e-mail de la marque support@shethan.net pour annuler la commande et recevoir un remboursement complet tant que la commande n'a pas encore été traitée;

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'intercepter, vous ne pouvez donc pas annuler la commande à mi-chemin, vous devez demander un retour après réception de la marchandise ;

Par conséquent, si vous changez d’avis, nous vous recommandons de demander une annulation dans les plus brefs délais.

1. Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les retours et les échanges dans les conditions suivantes:

• En cas de problème avec le produit, nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours, veuillez nous contacter par e-mail avant de retourner ou d'échanger le produit.
• Les articles ne doivent pas avoir été portés, endommagés, tachés ou parfumés.
• Les articles doivent être dans leur état neuf, original et parfait, avec tous les emballages et étiquettes d'origine encore attachés.

2. Procédure de retour et d'échange

• Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes:
• Dans les 30 jours suivant la réception, envoyez le numéro de commande et la demande de retour/demande d'échange à notre service client par e-mail: support@shethan.net
• Fournir des photos du produit reçu et la raison du retour ou de l'échange.
• Une fois que nous aurons confirmé la réception de votre demande de retour/échange, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
• Veuillez indiquer le numéro de commande, votre nom et la raison du retour dans le colis de retour.
• Lorsque nous aurons reçu l'article échangé et vérifié qu'il est en bon état, nous procéderons à l'échange dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et vous contacterons par courrier électronique!
• Veuillez noter que si l'article est endommagé/manquant, nous sommes responsables des frais d'expédition et de la taxe; si vous devez retourner et échanger l'article pour des raisons personnelles, les frais d'expédition et la taxe de retour et d'échange sont à la charge du client.

3. Méthode de remboursement

Après avoir reçu le retour et l'avoir vérifié, nous vous informerons si votre retour est approuvé ou non. Si c'est le cas, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si vous avez payé votre commande par PayPal et que vous pouvez prétendre à un remboursement, celui-ci sera effectué sur votre compte PayPal. Une fois le remboursement initié, PayPal peut prendre de 1 à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement et pour que les fonds soient disponibles sur votre compte. La date exacte de disponibilité du remboursement est soumise aux politiques et procédures de PayPal.

Veuillez noter les points importants suivants:

• Les remboursements seront effectués sous la forme originale du paiement, conformément aux directives mentionnées ci-dessus.
• Les frais d'expédition et de manutention ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
• Le temps nécessaire pour que les remboursements soient traités et apparaissent sur votre compte peut varier en fonction de votre méthode de paiement et de votre fournisseur.

4. Exceptions

Le retour et l'échange ne seront pas acceptés dans les cas suivants:

• Il a dépassé le délai de retour de 30 jours
• Produits personnalisés
• Objets promotionnels pour événements
• Autres produits spécifiquement déclarés comme non retournables
• Veuillez noter que nous ne pouvons fournir aucun retour ou échange pour les dommages accidentels causés lors du lavage ou du nettoyage à sec, tels que les taches, les brûlures, le rétrécissement, la décoloration, les plis, les déchirures, le blanchiment, les dommages causés par le fer, les dommages causés par la chaleur, les coutures ou les boutons.

5. Dommages et problèmes à la réception

Veuillez vérifier votre commande à la réception, si les marchandises sont défectueuses, endommagées ou si vous avez reçu les mauvaises marchandises, veuillez prendre des photos immédiatement pour conserver les preuves et contactez-nous pour y remédier. Nous vous aiderons à échanger ou à rembourser votre article dans les plus brefs délais.

Remarque: Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à ce que nous les recevions. Veuillez vous assurer qu'ils sont correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Le colis restant sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée, assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur. Si nous sommes en mesure de localiser les articles et que vous souhaitez qu'ils vous soient retournés, nous pouvons vous demander de prendre en charge les frais de livraison. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les taxes ou droits facturés par le bureau frontalier des douanes.

Veuillez noter que les commandes qui nous sont retournées en raison d'une mauvaise adresse de livraison saisie pour la commande ou d'une tentative de livraison seront soumises à des frais de service de 20 $ et les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des colis non reçus en raison d'une mauvaise adresse de livraison saisie pour la commande.

Attention: nous n’acceptons pas les colis retournés directement sans nous contacter au préalable.

Si vous avez des questions sur nos produits ou souhaitez vérifier la disponibilité d'un article, veuillez nous contacter pour nous contacter.

E-mail: support@shethan.net

L’interprétation finale des termes et conditions appartient à l’équipe Shethan.