1. После получения подтверждения по электронной почте вам будет отправлено письмо с информацией о заказе. Мы начнем обрабатывать ваш заказ как можно скорее, и вы сможете отслеживать его в разделе "Отслеживание деталей заказа". Номер для отслеживания будет отправлен вам по электронной почте, как только ваш товар будет отправлен.
2. Все наши заказы отправляются через DHL, FedEx, USPS, TNT, OCS, UPS и других перевозчиков, в зависимости от вашего местоположения.
3. Пожалуйста, оставьте 1-5 рабочих дней для обработки, в дополнение к времени доставки, указанному ниже для выбранного вами способа доставки. Чтобы проверить детали доставки, пожалуйста, смотрите следующую таблицу.
4. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы уточнить, поддерживается ли доставка в страны и регионы, отличные от перечисленных ниже. Контактный адрес электронной почты: support@shethan.net

Все наши заказы отправляются через DHL, FedEx, USPS, TNT, OCS, UPS и других перевозчиков, в зависимости от вашего местоположения.

Доставка со всех наших складов не облагается пошлиной. Поэтому любые таможенные или импортные пошлины взимаются после того, как посылка достигнет страны назначения. Если таковые имеются, они должны быть оплачены покупателями. Клиенты берут на себя всю ответственность за все расходы по обратной доставке, таможенные сборы и плату за обработку, если они отказываются принимать посылку из-за импортных пошлин или налогов.

1. Ваша посылка отправлена обратно отправителю из-за отказа в доставке по причине:
- Неверный адрес. За повторную отправку взимается плата за доставку.
- Невозможность забрать/подписать посылку. С вас взимается плата за повторную отправку.

2. Ваша посылка прибыла в поврежденном состоянии.
Мы сделаем все возможное, чтобы ваши товары были доставлены в идеальном состоянии. Однако, если вдруг ваша посылка окажется поврежденной, примите ее и свяжитесь с отделом по работе с клиентами SHETHAN. Мы сможем все уладить для вас. Если вы откажетесь от заказа без нашего разрешения, вы будете нести ответственность за все расходы по доставке.

3. В очень редких случаях, когда ваша посылка теряет отслеживание в пути к месту назначения более чем на 5 дней, пожалуйста, свяжитесь с SHETHAN.
Обратите внимание, что заказ может быть доставлен соседу в случае неудачной попытки доставки. Доставка по соседнему адресу зависит от решения водителя. Заказы, требующие подписи, которые не могут быть доставлены, будут возвращены на склад. В случае утери или пропажи посылки мы предоставим вам информацию о перевозчике и номер отслеживания, связанный с вашим заказом, чтобы вы могли связаться с ними напрямую. Обратите внимание, что мы не несем ответственности за утерянные посылки, отправленные поставщикам услуг по пересылке почты.

Заботясь о безопасности наших пользователей, мы просим их подать заявление в полицию по месту жительства, чтобы их претензии на возврат или обмен были расследованы должным образом. Мы сожалеем, что не можем инициировать возврат или обмен до завершения этого процесса. После того как вы подадите заявление в полицию, сотрудник нашей службы предотвращения потерь свяжется с вами в течение 48-72 рабочих часов.

**Пожалуйста, не забудьте предоставить всю запрашиваемую информацию.
*Обратите внимание:

В периоды пиковых нагрузок (распродажи или праздничные дни) отправка может задерживаться из-за большого количества заказов.

Мы приносим свои извинения за то, что не можем перенаправить или отозвать заказ после того, как товар был отправлен. Пожалуйста, перепроверьте информацию о доставке перед оформлением заказа. Конкретный адрес включает в себя номер вашей двери, адрес электронной почты и номер телефона. Не сокращайте адрес на случай, если перевозчик не сможет быстро найти ваш адрес.
В случае неудачной доставки, вызванной неправильными или неточными данными о доставке, мы не сможем вернуть вам деньги.
SHETHAN не несет ответственности за задержки в отправке или доставке, вызванные природными или неконтролируемыми событиями. Кроме того, SHETHAN не несет ответственности за задержки, связанные с самим курьером (например, при таможенном оформлении).

Отслеживание заказа

Чтобы отследить свой заказ, пожалуйста, посетите сайт:https://shethan.net/apps/17TRACK.